Online-Kommunikation in der Kundenberatung
5 Lernbausteine für eine gelungene Kommunikation in Online-Meetings, Online-Beratungen und Telefongesprächen.
Lernziele
- In Kundengesprächen auch online überzeugend kommunizieren können
Bearbeitungszeit
- 5 WBTs mit 20 – 55 Minuten
- Bildungszeit: 2 Stunden 27 Minuten
Zielgruppe
- Alle, die nach der IDD Bildungszeit benötigen
Sprachen
- Deutsch
Methoden
- Videos, Übungen, Interaktionen, Praxisfälle aus der Kundenberatung in der Versicherungswirtschaft
WBTs dieser Reihe
- Kommunikation in Online-Meetings – zufriedene Kunden über Distanz (ca. 22 Min.)
- Missverständnisse in der Online-Kommunikation vermeiden – Eine gute Kundenbetreuung sicherstellen (ca. 20 Min.)
- Stimmlich überzeugen in Online-Gesprächen – Basis für eine vertrauensvolle Kundenbeziehung (ca. 20 Min.)
- Persönlichkeitstypen im Online-Dialog – Kundenbedürfnisse berücksichtigen (ca. 55 Min.)
- Schriftliche Online-Kommunikation in verteilten Teams (ca. 18 Min.)
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