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Online-Kommunikation in der Kundenberatung
4 Lernbausteine für eine gelungene Kommunikation in Online-Meetings, Online-Beratungen und Telefongesprächen.

Lernziele

  • In Kundengesprächen auch online überzeugend kommunizieren können

Bearbeitungszeit

  • 4 WBTs mit 16 – 55 Minuten
  • Bildungszeit: 1 Stunde 45 Minuten
Zielgruppe
  • Alle, die nach der IDD Bildungszeit benötigen
Sprachen
  • Deutsch
Methoden
  • Videos, Übungen, Interaktionen, Praxisfälle aus der Kundenberatung in der Versicherungswirtschaft, auf Wunsch gibt es einen Testfragenpool
WBTs dieser Reihe
  • Kommunikation in Online-Meetings – zufriedene Kunden über Distanz (ca. 18 Min.)
  • Missverständnisse in der Online-Kommunikation vermeiden – Eine gute Kundenbetreuung sicherstellen (ca. 16 Min.)
  • Stimmlich überzeugen in Online-Gesprächen – Basis für eine vertrauensvolle Kundenbeziehung (ca. 16 Min.)
  • Persönlichkeitstypen im Online-Dialog – Kundenbedürfnisse berücksichtigen (ca. 55 Min.)
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