Online-Kommunikation in der Versicherungsberatung
5 Lernbausteine für eine gelungene Kommunikation in Online-Meetings, Online-Beratungen und Telefongesprächen.
Zum Hintergrund:
Der EU AI-Act ist das weltweit erste Regelwerk für den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) und wurde von den EU-Mitgliedstaaten verabschiedet. Das Gesetz ist zum August 2024 in Kraft getreten und betrifft alle Unternehmen, die KI-gestützte-Systeme einsetzen.
Ein Überblick:
- Risikobasierter Ansatz: Der EU AI-Act legt einen risikobasierten Ansatz fest. Je höher das Risiko bei der Anwendung von KI eingeschätzt wird, desto strenger sind die Vorgaben. Beispielsweise sind KI-Systeme, die das Verhalten von Personen gezielt beeinflussen und manipulieren können, verboten.
- Transparenzpflicht: Künstlich erzeugte oder bearbeitete Inhalte (wie Audios, Bilder und Videos) müssen eindeutig als solche gekennzeichnet werden.
- Hochriskante KI-Systeme: KI-Systeme in kritischen Bereichen wie Infrastruktur, Beschäftigung, Gesundheitswesen oder Bankenwesen müssen bestimmte Anforderungen erfüllen, um auf dem EU-Markt zugelassen zu werden.
- Umsetzung in nationales Recht: Die EU-Mitgliedstaaten müssen den EU AI-Act nun in nationales Recht umsetzen, um KI in verschiedenen Bereichen sicher und verantwortungsvoll einzusetzen.
Gerade vor diesem Hintergrund ist es besonders wichtig und eine gesetzliche Vorgabe der EU, Ihre Mitarbeiter zum sicheren Umgang mit KI zu schulen.
Lernziele
- In Kundengesprächen auch online überzeugend kommunizieren können
Bearbeitungszeit
- 5 WBTs mit 20 – 55 Minuten
- Bildungszeit: 2 Stunden 27 Minuten
Zielgruppe
- Alle, die nach der IDD Bildungszeit benötigen
Sprachen
- Deutsch
Methoden
- Videos, Übungen, Interaktionen, Praxisfälle aus der Kundenberatung in der Versicherungswirtschaft
WBTs dieser Reihe
- Kommunikation in Online-Meetings – zufriedene Kunden über Distanz (ca. 22 Min.)
- Missverständnisse in der Online-Kommunikation vermeiden – Eine gute Kundenbetreuung sicherstellen (ca. 20 Min.)
- Stimmlich überzeugen in Online-Gesprächen – Basis für eine vertrauensvolle Kundenbeziehung (ca. 20 Min.)
- Persönlichkeitstypen im Online-Dialog – Kundenbedürfnisse berücksichtigen (ca. 55 Min.)
- Schriftliche Online-Kommunikation in verteilten Teams (ca. 18 Min.)
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