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Fallbeispiele: Gesprächssituationen in der Kundenberatung analysieren
2 Lernbausteine mit Praxisbeispielen, die auf gelungenes Kommunikationsverhalten mit Kunden und Kollegen analysiert werden.

Lernziele

  • Standards für kundenorientierte Kommunikation im Versicherungsvertrieb anwenden, um Versicherungsnehmer ganzheitlich und situationsgerecht beraten zu können
  • Sich in die Bedürfnisse eines Gesprächspartners während der Schaden- und Leistungsbearbeitung hineinversetzen

Bearbeitungszeit

  • 2 WBTs mit 30 – 40 Minuten
  • Bildungszeit: 1 Stunden 11 Minuten
Zielgruppe
  • Alle, die nach der IDD Bildungszeit benötigen
Sprachen
  • Deutsch
Methoden
  • Praxisfälle aus der Kundenberatung in der Versicherungswirtschaft als Videos, Hörbeispiele, Übungen, Lernerfolgskontrollen
WBTs dieser Reihe
  • Gesprächssituationen analysieren (1) – Situationsgerecht kommunizieren in der Versicherungsberatung, um Versicherungsnehmer ganzheitlich und situationsgerecht beraten zu können (ca. 38 Min.)
  • Gesprächssituationen analysieren (2) –
    Sich in die Bedürfnisse des Gesprächspartners hineinversetzen bei der Schadenbearbeitung (ca. 33 Min.)
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