Führung in der Versicherungsberatung
13 Lernbausteine zur Sicherstellung der Qualität in der Kundenberatung als Führungskraft im Versicherungsvertrieb.
Zum Hintergrund:
Der EU AI-Act ist das weltweit erste Regelwerk für den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) und wurde von den EU-Mitgliedstaaten verabschiedet. Das Gesetz ist zum August 2024 in Kraft getreten und betrifft alle Unternehmen, die KI-gestützte-Systeme einsetzen.
Ein Überblick:
- Risikobasierter Ansatz: Der EU AI-Act legt einen risikobasierten Ansatz fest. Je höher das Risiko bei der Anwendung von KI eingeschätzt wird, desto strenger sind die Vorgaben. Beispielsweise sind KI-Systeme, die das Verhalten von Personen gezielt beeinflussen und manipulieren können, verboten.
- Transparenzpflicht: Künstlich erzeugte oder bearbeitete Inhalte (wie Audios, Bilder und Videos) müssen eindeutig als solche gekennzeichnet werden.
- Hochriskante KI-Systeme: KI-Systeme in kritischen Bereichen wie Infrastruktur, Beschäftigung, Gesundheitswesen oder Bankenwesen müssen bestimmte Anforderungen erfüllen, um auf dem EU-Markt zugelassen zu werden.
- Umsetzung in nationales Recht: Die EU-Mitgliedstaaten müssen den EU AI-Act nun in nationales Recht umsetzen, um KI in verschiedenen Bereichen sicher und verantwortungsvoll einzusetzen.
Gerade vor diesem Hintergrund ist es besonders wichtig und eine gesetzliche Vorgabe der EU, Ihre Mitarbeiter zum sicheren Umgang mit KI zu schulen.
Lernziele
- Geeignete Instrumente der Mitarbeiterführung im Versicherungsunternehmen einsetzen, die auf die Kundenanforderungen ausgerichtet sind
- Verantwortung für Kollegen und Mitarbeiter im Versicherungsunternehmen übernehmen, um die Qualität der Kundenberatung nachhaltig sicherzustellen
- Mitwirkende im Versicherungsunternehmen zu eigenverantwortlichem, kundenorientiertem Handeln anleiten
- Grundlagen wertschätzender und konstruktiver Mitarbeitergespräche im Versicherungsvertrieb kennen
- Mitwirkenden im Versicherungsunternehmen wertschätzend begegnen, um die Kommunikation mit den Versicherungskunden nachhaltig und lösungsorientiert zu gestalten
Bearbeitungszeit
- 13 WBTs mit 24 – 48 Minuten
- Bildungszeit: 7 Stunden 27 Minuten
Zielgruppe
- Alle, die nach der IDD Bildungszeit benötigen
Sprachen
- Deutsch
Methoden
- Videos, Übungen, Interaktionen, Praxisfälle aus der Kundenberatung in der Versicherungswirtschaft, Lernerfolgskontrolle jeweils integriert
WBTs dieser Reihe
- Die erste Führungsaufgabe (ca. 36 Min.)
- Mit Zielen führen (ca. 24 Min.)
- Teams leiten (ca. 45 Min.)
- Aufgaben delegieren (ca. 30 Min.)
- Mitarbeiter motivieren (ca. 36 Min.)
- Mitarbeiter fördern (ca. 36 Min.)
- Feedbackgespräche führen (ca. 48 Min.)
- Entscheidungen treffen (ca. 30 Min.)
- Mitarbeiter informieren (ca. 24 Min.)
- Das Persönlichkeitsmodell der Transaktionsanalyse (TA) (ca. 30 Min.)
- Die Kommunikationsmodelle der Transaktionsanalyse (TA) (ca. 36 Min.)
- Führen mit emotionaler Kompetenz (ca. 36 Min.)
- Führen über Distanz (ca. 36 Min.)
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