Service-Manager Learning Management System (m/w/d)

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Als Service-Manager (m/w/d) bei der VIWIS bildest Du die Schnittstelle zwischen unseren Key-Kunden, der Produktentwicklung und dem Betrieb & Support. Dabei stellst Du sicher, dass unsere Service-Leistungen stets in hoher Qualität erbracht werden und sorgst mit aufmerksamem Blick dafür, dass die Prozesse und Leistungen kontinuierlich verbessert werden.

Deine Aufgaben:

Zentraler Ansprechpartner für Kunden und Mitarbeitende rund um unsere Serviceleistungen
Koordination und Steuerung der Managed-Service-Leistungen zum VIWIS Learning Management System
Qualitätssicherung und fortlaufende Verbesserung der angebotenen Services
Aktive Kommunikation zwischen Produktentwicklung, Support und Kunden
Mitwirkung bei der Erstellung von Servicekonzepten, Serviceverbesserungen und Dokumentationen
Organisation und Durchführung von Kundenmeetings
Aktive Mitwirkung bei der Erbringung der Managed-Service-Leistungen, insbesondere bei der Administration der Lernplattform

Das bringst Du mit:

Berufsausbildung im Bereich Informationstechnologie (z.B. IT-System-Management, Digitalisierungsmanagement) oder vergleichbare Berufserfahrung
Berufserfahrung im Bereich Kundenbetreuung, Support oder Service
Grundlegende Kenntnisse über IT Service Management
Souveräne und freundliche Kundenkommunikation
Hohe Serviceorientierung und strukturierte Arbeitsweise