Startseite / E-Learning Content / Lernangebote mit Bildungszeit / Konfliktkompetenz in der Kundenberatung
Konfliktkompetenz in der Kundenberatung
3 Lernbausteine zu einem kundenorientierten, fairen und einfühlsamen Umgang mit Konflikten und Beschwerden im Versicherungskontext.

Lernziele

  • Auch in Konfliktsituationen mit Kunden richtig reagieren können

Bearbeitungszeit

  • 3 WBTs à 18 Minuten
  • Bildungszeit: 54 Minuten
Zielgruppe
  • Alle, die nach der IDD Bildungszeit benötigen
Sprachen
  • Deutsch
Methoden
  • Videos, Übungen, Interaktionen, Praxisfälle aus der Kunden-
    beratung in der Versicherungs-
    wirtschaft, auf Wunsch gibt es einen Testfragenpool
WBTs dieser Reihe
  • Konflikte im Versicherungskontext sachlich und ausgewogen behandeln und zu einer fairen Lösung führen (ca. 18 Min.)
  • Auf Beschwerden von Versicherungskunden im Rahmen des Schadenservices professionell und kundenorientiert reagieren (ca. 18 Min.)
  • Konflikte im Rahmen der Schadens- und Leistungsbearbeitung empathisch und angemessen ansprechen (ca. 18 Min.)
Worauf warten Sie?
Jetzt unverbindliches Angebot und kostenlosen Testzugang anfordern!