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Führung in der Kundenberatung
13 Lernbausteine zur Sicherstellung der Qualität in der Kundenberatung als Führungskraft im Versicherungsvertrieb.

Lernziele

  • Geeignete Instrumente der Mitarbeiterführung im Versicherungsunternehmen einsetzen, die auf die Kundenanforderungen ausgerichtet sind
  • Verantwortung für Kollegen und Mitarbeiter im Versicherungsunternehmen übernehmen, um die Qualität der Kundenberatung nachhaltig sicherzustellen
  • Mitwirkende im Versicherungsunternehmen zu eigenverantwortlichem, kundenorientiertem Handeln anleiten
  • Grundlagen wertschätzender und konstruktiver Mitarbeitergespräche im Versicherungsvertrieb kennen
  • Mitwirkenden im Versicherungsunternehmen wertschätzend begegnen, um die Kommunikation mit den Versicherungskunden nachhaltig und lösungsorientiert zu gestalten

Bearbeitungszeit

  • 13 WBTs mit 24 – 48 Minuten
  • Bildungszeit: 7 Stunden 27 Minuten
Zielgruppe
  • Alle, die nach der IDD Bildungszeit benötigen
Sprachen
  • Deutsch
Methoden
  • Videos, Übungen, Interaktionen, Praxisfälle aus der Kundenberatung in der Versicherungswirtschaft, Lernerfolgskontrolle jeweils integriert
WBTs dieser Reihe
  • Die erste Führungsaufgabe (ca. 36 Min.)
  • Mit Zielen führen (ca. 24 Min.)
  • Teams leiten (ca. 45 Min.)
  • Aufgaben delegieren (ca. 30 Min.)
  • Mitarbeiter motivieren (ca. 36 Min.)
  • Mitarbeiter fördern (ca. 36 Min.)
  • Feedbackgespräche führen (ca. 48 Min.)
  • Entscheidungen treffen (ca. 30 Min.)
  • Mitarbeiter informieren (ca. 24 Min.)
  • Das Persönlichkeitsmodell der Transaktionsanalyse (TA) (ca. 30 Min.)
  • Die Kommunikationsmodelle der Transaktionsanalyse (TA) (ca. 36 Min.)
  • Führen mit emotionaler Kompetenz (ca. 36 Min.)
  • Führen über Distanz (ca. 36 Min.)
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